杭州余杭的向師傅反映，去年店里裝了一臺(tái)海爾凈水器，一個(gè)月前他得知，凈水器的凈水管和污水管裝反了，這等于他們喝了一年多的廢水。
凈水器凈水管和污水管裝反了？
向師傅在余杭運(yùn)河街道一個(gè)家電維修部上班，他說(shuō)這個(gè)維修部是別人開(kāi)的，他負(fù)責(zé)日常經(jīng)營(yíng)。店里的海爾牌凈水器是去年4月份買(mǎi)的，保修期一年，花了三千多塊錢(qián)，收據(jù)已經(jīng)丟了。
向師傅：“發(fā)現(xiàn)這個(gè)凈水器漏水，濾芯也該換了，就看一下，發(fā)現(xiàn)污水和純凈水管子是接反的，誤喝了一年多的廢水，把好的純凈水放掉了。”
向師傅說(shuō)，他們一家三口，還有另外一位師傅，燒飯喝茶用的都是凈水器放出來(lái)的水。8月中旬，他發(fā)現(xiàn)凈水器漏水了，因?yàn)樽约簳?huì)維修，就打開(kāi)看了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)凈水管和污水管裝反了。
向師傅：“自來(lái)水管從這里進(jìn)去，這根管子從里面再回出來(lái)，是污水管，這根粗一點(diǎn)的管子凈水管，純凈水存在里面，過(guò)濾后存在這里面去，這里有個(gè)大罐子。”
海爾方：私自拆過(guò)，說(shuō)不清楚。
從凈水機(jī)出來(lái)有兩根管子，正常情況下，凈化后的水從凈水管出來(lái)，可以直接飲用，過(guò)濾產(chǎn)生的廢水從污水管排出。現(xiàn)場(chǎng)，向師傅把凈水機(jī)打開(kāi)，他說(shuō)這個(gè)裝著開(kāi)關(guān)器的管子是凈水管，當(dāng)時(shí)打開(kāi)看時(shí)卻連在了廢水管位置，之后他撥打了海爾售后電話(huà)，區(qū)域負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場(chǎng)。
海爾集團(tuán)杭州服務(wù)中心余杭臨平分中心負(fù)責(zé)人 魏磊：“我負(fù)責(zé)的區(qū)域沒(méi)有一家說(shuō)裝反的管子，我就把照片拍下來(lái)以后給我們總部一說(shuō)，總部說(shuō)再試一下，確實(shí)是裝反了，但這個(gè)機(jī)子他私自拆過(guò)。”
向師傅：“上面的經(jīng)理跟他說(shuō)確實(shí)反了，他們就把他調(diào)過(guò)來(lái)了，叫我繼續(xù)安心使用，我說(shuō)我不要了，你帶走吧。”
魏經(jīng)理說(shuō)，凈水機(jī)漏水應(yīng)該由他們檢修，可向師傅私自拆開(kāi)了，他們查看后并沒(méi)有漏水現(xiàn)象，但兩根管子確實(shí)裝反，因?yàn)閮羲畽C(jī)被拆過(guò)，這事已經(jīng)說(shuō)不清了。
海爾集團(tuán)杭州服務(wù)中心余杭臨平分中心負(fù)責(zé)人 魏磊：“總部說(shuō)拆過(guò)的話(huà)，他動(dòng)沒(méi)動(dòng)，還是什么原因，這個(gè)就說(shuō)不清楚。”
海爾同意退凈水器 承擔(dān)體檢費(fèi)
向師傅：“我現(xiàn)在一個(gè)是退貨，還有一年多的廢水喝下去了，對(duì)我們的身體造成傷害，最起碼給我們合理的解釋?zhuān)屛覀円患胰撕冗^(guò)水的人體檢一下，飲水機(jī)退給你們，適當(dāng)補(bǔ)償一下就行了。”
海爾集團(tuán)杭州服務(wù)中心余杭臨平分中心負(fù)責(zé)人 魏磊：“這個(gè)事情我做不了主，我得向上面匯報(bào)。”
下午，魏經(jīng)理反饋，說(shuō)總部同意把凈水機(jī)退掉，喝過(guò)水的四個(gè)人可以去體檢，費(fèi)用他們出，關(guān)于賠償，要等體檢結(jié)果出來(lái)后再做協(xié)商。
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